產(chǎn)品特點(diǎn)

1. 產(chǎn)品主要技術(shù)指標(biāo)和性能參數(shù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

2. 測試方式采用的通用的可勃（Cobb）法，操作測試數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 壓輥經(jīng)過電鍍處理，杯體、杯蓋采用用鋁制，防水、防銹。

技術(shù)參數(shù)

1. 試驗面積：100±0.2cm².

2. 壓輥質(zhì)量：10±0.5kg 

3. 壓輥長度：200±0.5mm  

4. 試驗用水量：100±5ml 

5. 外形尺寸：430mm×270mm×250mm

6. 重量：約28kg

• 恒品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  　  以客戶為中心，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的*標(biāo)準(zhǔn)。
  二、恒品的售后服務(wù)保證
     1.  設(shè)立專門機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)部    公司設(shè)立有專門服務(wù)機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客 

       戶的服務(wù)請求，安排客服人員按照服務(wù)程序?qū)嵤┓?wù)內(nèi)容，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
   2.  首問制和專人負(fù)責(zé)制    任何公司員工接到客戶，不管是否屬于自己工作職責(zé)范

       圍，都應(yīng)迅速作出反應(yīng)，并將問題詳細(xì)記錄下來，及時反饋給客戶服務(wù)部，不讓客戶

       打第二次；專人，并及時跟蹤，有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決?！　?/span>

三、恒品售后服務(wù)項目
   1．服務(wù)
　　   當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過請求支持幫助和指

導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過幫助 

客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，zui終指導(dǎo)客戶解決問題或排除設(shè)備故障。
   2． 現(xiàn)場服務(wù)
　　   客戶在使用設(shè)備時遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，如果不能通過服務(wù)解決設(shè)

備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工

程師在承諾的時間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并zui終排除故障。
   3． 、電郵等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)
　　   我們提供為滿足更多客戶需求，提供個性化的、等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù),為用戶提

供設(shè)備使用過程中的問題交流及在線解答，或錄制故障處理視頻，在線傳送，從而大大提

高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。

保修期的確認(rèn)：
      自產(chǎn)品出廠起一年之內(nèi)為保修期。保修期內(nèi)免費(fèi)保修。保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務(wù)， 如需維修，終生免收維修費(fèi)，僅收取材料費(fèi)，運(yùn)費(fèi)等。有下列情況之一時不適用保修期內(nèi)的相應(yīng)規(guī)定：
   1. 易損件和消耗件的損耗，如：打印紙、燈管，玻璃桶等。
   2. 使用非本公司所生產(chǎn)的儀器附件或雖本公司生產(chǎn)但非為該儀器所可使用的附件因而導(dǎo)致故障者。

三、3. 非正常原因（不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境，外力等）造成產(chǎn)品或其部件損壞。
   4. 非人力所能左右的自然因素（地震、火災(zāi)等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產(chǎn)品或

      其部件損壞。
   5. 使用者有未經(jīng)恒品公司允許自行拆機(jī)更改電路、功能或進(jìn)行修理儀器。
五、 服務(wù)響應(yīng)周期

1. 在接到客戶儀器故障通知后，客服人員將在1小時內(nèi)給予回應(yīng)，2小時內(nèi)提出處理意見

和解決方案。并及時進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶解決問題。如需寄發(fā)配件時，將在1個 工作日內(nèi)發(fā)出。
   2. 產(chǎn)品返廠維修時，客服人員在收到產(chǎn)品的1個工作日內(nèi)通知用戶到貨及檢驗情況，在3

個工作日內(nèi)將其修復(fù)并通知客戶處理情況，然后在修復(fù)后的1個工作日內(nèi)將其發(fā)出（收取費(fèi)用時收到匯款底單傳真件后的1個工作日內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)發(fā)出）。