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數(shù)字化時代的客戶服務(wù)-把握機(jī)器的脈搏
閱讀：905 發(fā)布時間：2018-1-12圍繞機(jī)器和設(shè)備的客戶服務(wù)的意義越來越重要，由于機(jī)器與設(shè)備的可用性至關(guān)重要，越來越多的運營者在預(yù)防性維護(hù)方案方面進(jìn)行投資和使用數(shù)字化的服務(wù)。
現(xiàn)今的機(jī)器與設(shè)備的運營者都希望*避免故障或者意外的停機(jī)。預(yù)防性維護(hù)已經(jīng)成為高可用率和高產(chǎn)能的關(guān)鍵所在。數(shù)字化使其成為可能。傳感器、執(zhí)行元件和測量儀器集常規(guī)的數(shù)據(jù)，并且通過電纜或者采用無線的 RFID 芯片將數(shù)據(jù)傳遞給控制電腦。這些器件測量溫度、振動、載荷和力轉(zhuǎn)矩，如此對設(shè)備進(jìn)行根據(jù)健康指標(biāo)的連續(xù)“體檢”提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。一旦與事先在實驗中獲得的理想狀態(tài)的衡量指標(biāo)有所差別，就要進(jìn)行推薦的維護(hù)工作，以避免出現(xiàn)故障。
服務(wù)性的機(jī)構(gòu)也從數(shù)字化中獲益匪淺：省去了耗時耗力的出差，因為很多故障問題都可以*時間通過遠(yuǎn)程服務(wù)來解決。但是，如果出現(xiàn)技術(shù)人員必須在現(xiàn)場工作的狀況，技術(shù)人員也可以提前做好準(zhǔn)備。他可以通過平板電腦在線獲取工作指令，或者通過視頻直接與服務(wù)中心的專家進(jìn)行通信。
在工業(yè)4.0框架下的數(shù)字化為明天的客戶服務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)，未來的服務(wù)將會更快，反應(yīng)時間將會更短。 PriceWaterhouseCoopers 和 Accenture 的研究表明，維護(hù)成本降低了30%，意外停機(jī)將減少了70% 。這正是客戶所期待的結(jié)果，同時也是我們努力的方向和目標(biāo)。
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