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上海勝緒電氣有限公司打造營(yíng)銷服務(wù)“美麗彩虹”
閱讀：1369 發(fā)布時(shí)間：2013-8-27上海勝緒電氣有限公司嵐山客戶服務(wù)室根據(jù)“風(fēng)雨彩虹”行動(dòng)的具體要求，結(jié)合自身當(dāng)前服務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容，積極部署五項(xiàng)措施，提高營(yíng)銷服務(wù)精益化管理水平。
一是強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同，提升服務(wù)效率。加強(qiáng)搶修服務(wù)協(xié)同，落實(shí)“首到必修制”，確保故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率100%、恢復(fù)送電及時(shí)率99.9%以上。優(yōu)化停送電協(xié)同管理，實(shí)施綜合協(xié)同工作機(jī)制，減少客戶停電時(shí)間。完善客戶導(dǎo)向型業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制，開辟應(yīng)急項(xiàng)目“綠色通道”，業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)到99.5%以上。
二是嚴(yán)格抄表例日管理，統(tǒng)一開展抄表例日調(diào)整、抄表計(jì)劃制定工作，全面推行自動(dòng)化抄表，定期現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，提高抄表準(zhǔn)確率，確保高壓客戶自動(dòng)化抄表核算率達(dá)到100%，低壓客戶達(dá)到95%以上。強(qiáng)化電費(fèi)核算集約化管理，提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)核算能力，確保電量電費(fèi)“零差錯(cuò)”。
三是豐富服務(wù)手段，提升創(chuàng)新服務(wù)能力。加強(qiáng)客戶分類管理，開展居民客戶“立體化服務(wù)”，滿足個(gè)性化用電需求，為客戶提供增值服務(wù)。發(fā)揮短信溫馨平臺(tái)作用，為客戶提供電費(fèi)預(yù)警、繳費(fèi)通知、停電信息發(fā)布等服務(wù)。深化繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加大電費(fèi)充值卡等新型繳費(fèi)方式推廣力度，實(shí)現(xiàn)異地繳費(fèi)。建立客戶制，樹立“保姆式服務(wù)”理念，為客戶提供全天候、全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和親情服務(wù)。
四是規(guī)范計(jì)量管理。強(qiáng)化計(jì)量設(shè)備裝、拆、換標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面做好16.2萬(wàn)只電能表日常運(yùn)行維護(hù)和上線采集調(diào)試工作。結(jié)合營(yíng)銷GIS系統(tǒng)建設(shè)，做好計(jì)量裝置普查定位工作，同步完善計(jì)量裝置檔案，確保計(jì)量檔案準(zhǔn)確性和完整性。加強(qiáng)智能電表全過(guò)程質(zhì)量管控，做好宣傳引導(dǎo)，嚴(yán)格防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。
上海勝緒電氣有限公司主營(yíng)產(chǎn)品：直流電阻測(cè)試儀，蓄電池組負(fù)載測(cè)試儀，回路電阻測(cè)試儀，微機(jī)繼電保護(hù)測(cè)試儀，高壓試驗(yàn)變壓器，直流單雙臂電橋，直流高壓發(fā)生器，管狀電加熱器，絕緣油介電強(qiáng)度測(cè)試儀，手表式近電報(bào)警器，氧化鋅避雷器測(cè)試儀，絕緣電阻測(cè)試儀，高壓兆歐表，高壓絕緣墊，短路接地線等等