為回饋廣大客戶對上海巨怡環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備有限公司的關(guān)愛與厚愛，即日起上海巨怡設(shè)備有限公司對售后服務(wù)的計劃包括服務(wù)的內(nèi)容、形式、時間、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間、解決問題的時間、質(zhì)量保證措施等，做出如下承諾并嚴(yán)格遵守：
1、自銷售之日起，我公司各類環(huán)境試驗(yàn)機(jī)整機(jī)十二個月保固。實(shí)際保修期以合同為準(zhǔn)。部分儀器保修期可免費(fèi)保修三十六個月。
2、設(shè)備標(biāo)配保修期外客戶可選擇延保服務(wù)，增加一定的延保費(fèi)可使儀器zui長享受5年的免費(fèi)質(zhì)保。100%的去掉售后的后顧之憂。
3、保固期限內(nèi)，如遇設(shè)備質(zhì)量上問題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修及更換零部件，無須客戶承擔(dān)任何費(fèi)用，人為原因及不可抗力原因造成的損壞除外。
4、立即作出反應(yīng)，江浙滬地區(qū)二小時內(nèi)回報處理方案，4小時內(nèi)回復(fù)解決方案。其他外地較遠(yuǎn)地區(qū)二小時內(nèi)回報處理方案，而十四小時內(nèi)回復(fù)解決方案。
5、售后客服部門每月定期抽樣進(jìn)行老客戶回訪工作，了解客戶使用及機(jī)臺運(yùn)行情況。
6、如客戶需要可預(yù)約上海巨怡技術(shù)工程師每半年不定期一次上門服務(wù)(包括整機(jī)維護(hù)、技術(shù)講解及現(xiàn)場指導(dǎo)等)。
7、我公司技術(shù)顧問隨時解答客戶在技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面的疑問及進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，對設(shè)備的試驗(yàn)方法進(jìn)行講解和剖析。
8、保固期外，整機(jī)終身保修，設(shè)備進(jìn)行有償服務(wù)，維修成本較低，維修后免費(fèi)保修。
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