首頁(yè) >> 公司動(dòng)態(tài) >> 榜樣力量︱有溫度的服務(wù)，守護(hù)您用氣無(wú)憂
疫情下的“守望者”
此舉受到了客戶的極大贊揚(yáng)。在被問(wèn)到：“最近上海的防疫形勢(shì)十分嚴(yán)峻，當(dāng)時(shí)是出于什么考慮，在小區(qū)封控前，爭(zhēng)分奪秒趕去客戶現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行設(shè)備維修任務(wù)？” 時(shí)，邱揚(yáng)博說(shuō)：“疫情的形勢(shì)千變?nèi)f化，客戶的設(shè)備在此時(shí)需要維修，如果不及時(shí)處理的話后端氣相設(shè)備可能會(huì)停機(jī)直到疫情結(jié)束，肯定會(huì)影響老師的正常工作。其次，服務(wù)工程師的職責(zé)本身就是解決客戶的問(wèn)題，無(wú)論何時(shí)何地，以客戶的需求為先，在問(wèn)題可以解決的情況下，我們肯定會(huì)在遵守防疫規(guī)范的同時(shí)盡最大努力去完成自己的工作。”
? Peak堅(jiān)持在當(dāng)前這一具有挑戰(zhàn)性的時(shí)期全力支持我們的客戶。為了保證這一承諾，我們?cè)跒镻eak工程師和實(shí)驗(yàn)室工作人員的安全采取所有必要的預(yù)防措施后，盡可能提供現(xiàn)場(chǎng)支持，減少對(duì)客戶工作流程的干擾。
? 如確因疫情影響，無(wú)法上門提供服務(wù)的時(shí)候，我們將采取應(yīng)急預(yù)案：提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻的方式指導(dǎo)客戶完成一些可以實(shí)現(xiàn)的操作來(lái)解決問(wèn)題。同時(shí)，依托于完善的Peak服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，緊急情況下，我們還會(huì)從不受疫情影響的地區(qū)調(diào)度工程師上門完成服務(wù)。
Peak售后服務(wù)在許多客戶中備受好評(píng)，提到這一點(diǎn)，邱揚(yáng)博也結(jié)合平日工作，以自身體會(huì)證明：“畢克的服務(wù)優(yōu)勢(shì)是很明顯的，可以總結(jié)為以下三點(diǎn)，首先是高時(shí)效，畢克的服務(wù)上門承諾時(shí)間是72小時(shí)內(nèi)，只要不是因不可抗力無(wú)法上門，我們都會(huì)在72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。其次是高完成度，畢克售后工程首次上門修復(fù)率為95%，，可以最快、高效地解決問(wèn)題。第三點(diǎn)就是畢克的工程師都非常注重客戶體驗(yàn)，會(huì)克服很多外界困難去解決問(wèn)題，不管是疫情還是節(jié)假日，只要情況允許，我們都會(huì)去完成自己的服務(wù)目標(biāo)。”
執(zhí)行維修任務(wù)中的邱工
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