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Parker派克漢尼汾傾聽客戶心聲，預(yù)測(cè)客戶需求
點(diǎn)擊次數(shù)：872 發(fā)布時(shí)間：2017-9-8
Parker派克漢尼汾傾聽客戶心聲，預(yù)測(cè)客戶需求
如今，客戶的期望值很高。
隨著科技進(jìn)步，客戶豐富多樣的選擇促使我們不僅要提供的產(chǎn)品，更需要預(yù)測(cè)和滿足客戶的需求。
這樣的商業(yè)思維下，近年來涌現(xiàn)了改變出租車行業(yè)的Uber和酒店業(yè)的Airbnb Uber， 在運(yùn)動(dòng)控制領(lǐng)域，有一家公司自 1917 年起便開始磨練其預(yù)測(cè)客戶需求的能力：派克漢尼汾。
創(chuàng)始人 Art Parker 兼具企業(yè)家和發(fā)明家特質(zhì)，其愿景是利用自己對(duì)工程和發(fā)明的熱情來滿足眾多客戶的需求。
Art設(shè)計(jì)的*氣動(dòng)制動(dòng)系統(tǒng)采用壓縮空氣實(shí)現(xiàn)重型車輛的有效、安全地制動(dòng)，從那時(shí)起，他一直在思考派克如何通過創(chuàng)新幫助客戶發(fā)展。公司對(duì)航空和汽車市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)以及相關(guān)應(yīng)用的成功開發(fā)， 使得派克能夠生產(chǎn)出以市場(chǎng)為導(dǎo)向的創(chuàng)新解決方案，成為運(yùn)動(dòng)和控制市場(chǎng)的。
亞太地區(qū)集團(tuán)總裁 Kurt Keller 表示，傾聽客戶心聲、準(zhǔn)確預(yù)知和滿足客戶的需求是派克的一貫理念。
“Keller 解釋道：“冰球運(yùn)動(dòng)員韋恩·格雷茨基常說：‘你不能往冰球在的地方滑，而是必須往冰球?qū)⒁竭_(dá)的地方滑。’這就是派克所做的。傾聽客戶的心聲，預(yù)測(cè)他們的需求，我們可以提供確保客戶成功的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)。”
Parker派克漢尼汾傾聽客戶心聲，預(yù)測(cè)客戶需求
****為品質(zhì)自豪****
派克致力于提升客戶體驗(yàn)的案例數(shù)不勝數(shù)，但對(duì) Keller 而言，zui令人難忘的一次是Parkrimp軟管扣壓機(jī)系統(tǒng)的上市推廣。上世紀(jì)80年代初期，由軟管產(chǎn)品部門推出的Parkrimp成為zui主要的軟管組件解決方案，該解決方案簡(jiǎn)化了前懸式裝載機(jī)、卡車和拖拉機(jī)等眾多設(shè)備的安裝問題，在技術(shù)上超越了派克競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有產(chǎn)品，吸引了眾多客戶。
派克 Parkrimp 系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)是軟管接頭的“齒狀”設(shè)計(jì)，這使其能夠“咬住編帶”，客戶和分銷商均可利用該簡(jiǎn)化的軟管安裝流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)扣壓。Parkrimp能夠免去十分耗時(shí)的軟管蓋刮削程序，并達(dá)到工廠組裝時(shí)金屬間的夾緊程度，在市場(chǎng)范圍內(nèi)*改革了該流程，成為今天的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在派克流體連接件集團(tuán)工作15 年的Keller說道：“上世紀(jì)80年代，我們?nèi)w人員都努力推廣銷售Parkrimp。事實(shí)上，作為市場(chǎng)上性能的產(chǎn)品，我們克服了所有定價(jià)異議。”
如今，依靠創(chuàng)新的自豪感來構(gòu)建有效的可選解決方案仍是派克的工作重心。Keller 說道：“我們傾聽客戶心聲，并據(jù)此創(chuàng)新產(chǎn)品，使產(chǎn)品滿足不同的市場(chǎng)要求。我們必須能夠立足現(xiàn)在，著眼未來。”
“Keller利用他對(duì)客戶體驗(yàn)的洞察力來領(lǐng)導(dǎo)亞太地區(qū)集團(tuán)的工作。他表示：“在亞洲，文化的多樣性令人難以置信，而派克的理念能夠與之產(chǎn)生共鳴。無(wú)論是通過創(chuàng)新、服務(wù)還是培訓(xùn)，我們注重改善客戶產(chǎn)品的性能，以提高每個(gè)人的整體生活質(zhì)量。”
Parker派克漢尼汾傾聽客戶心聲，預(yù)測(cè)客戶需求