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創(chuàng)新服務(wù)模式:互動實踐助推鋼鐵工業(yè)用戶提高分析測試“軟實力”
鋼鐵企業(yè)的分析檢測能力,可以充分體現(xiàn)出企業(yè)的核心生產(chǎn)力,它既影響著新產(chǎn)品的研發(fā)、也控制著生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量,同時也為自動化、智能化轉(zhuǎn)型提供突破口。
面對鋼鐵行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求,意味著要有與提高產(chǎn)品質(zhì)量相匹配的分析檢測能力,進(jìn)而對分析檢測人才的要求也水漲船高。如何在迭代的操作人員中建立良好的技術(shù)傳承與創(chuàng)新?如何利用先進(jìn)的分析儀器為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值?這是每一個鋼鐵企業(yè)亟待解決的問題。
在儀器整個的生命周期中,既能在常規(guī)樣品分析中穩(wěn)定發(fā)揮,又能在特殊樣品分析上游刃有余,這考驗著分析檢測人員的技術(shù)能力。常規(guī)的會議交流、應(yīng)用培訓(xùn),往往以專家授課形式為主,重輸出,輕反饋,互動性、實踐性有限。馬爾文帕納科一直在思考和探索如何通過改善服務(wù)為企業(yè)用戶提高分析檢測能力另辟蹊徑?
具有近百年X射線儀器歷史的馬爾文帕納科在中國擁有廣泛的鋼鐵行業(yè)用戶,很多鋼鐵企業(yè)配置了幾臺至幾十臺不等的“飛利浦”、“帕納科”品牌X射線熒光光譜儀和X射線衍射儀。經(jīng)??梢栽谝粋€鋼鐵檢驗實驗室中可以看到老中青幾代產(chǎn)品并肩“作戰(zhàn)”,為企業(yè)的生產(chǎn)保駕護(hù)航。
為了能給客戶培養(yǎng)高水平的分析技術(shù)人才,進(jìn)一步增加用戶企業(yè)檢測的軟實力,馬爾文帕納科創(chuàng)新服務(wù)模式,首次組織主辦了“鋼鐵行業(yè)用戶X射線熒光分析技術(shù)練兵”活動,共有8家鋼鐵企業(yè)受邀參與此次練兵活動,為此馬爾文帕納科還邀請來自國家環(huán)境分析中心、中國科學(xué)院地質(zhì)研究所、中國地質(zhì)調(diào)查局等單位在X射線熒光分析領(lǐng)域具有幾十年實踐經(jīng)驗的資深專家與馬爾文帕納科鋼鐵行業(yè)應(yīng)用專家共同組成專家組為用戶的樣品XRF分析檢測“把脈開方”。
活動采取“盲樣測試”的形式進(jìn)行,各個參與團(tuán)隊對樣品進(jìn)行分析和評估,記錄測試過程,并按照要求提供實驗報告。專家組對其樣品處理方法、實驗條件、實驗過程、檢測結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評和答疑。同時,每個參與企業(yè)又可以共享其他企業(yè)的反饋結(jié)果和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。最終形成由企業(yè)檢測到專家組專項指導(dǎo)、再到行業(yè)用戶分享交流這樣的一個點(diǎn)、線、面的充分互動學(xué)習(xí)模式,首期練兵活動得到了所有參與活動的鋼鐵企業(yè)的一致認(rèn)可和好評。
客戶反饋"專家的點(diǎn)評是細(xì)致入微、全面且貼近實際工作的。"既有對樣品前處理細(xì)節(jié)的把控、制樣精度和測試精度的細(xì)致解讀,又有對測量不同元素光管功率的設(shè)定的建議;既有關(guān)于對探測器的選擇和PHD參數(shù)選擇的解釋,又有基體校正的方法的釋疑,等等如此不一而足。無論是富有經(jīng)驗的實驗人員,還是初步接觸XRF的操作新手,專家都耐心的為其解釋原理與規(guī)范,并根據(jù)多年的經(jīng)驗給出最you的方案。
在多輪專家點(diǎn)評答疑交流后,歷時數(shù)月的首ciXRF技術(shù)練兵活動順利收官,作為創(chuàng)新試點(diǎn)此次活動只有少數(shù)鋼鐵企業(yè)用戶受邀參與,活動范圍不夠廣泛讓人稍許遺憾。問題和不足促使我們改善和進(jìn)步,讓我們?yōu)橄乱淮慰蛻艋顒幼龊脺?zhǔn)備。因為幫助客戶提高分析能力,從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,是馬爾文帕納科不變的信念和行動的方向!
大家期待的用戶活動是什么呢?可以在留言區(qū)發(fā)表您的想法,期待下次的活動可以有您的參與!