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1、對品質(zhì)的執(zhí)著

    品質(zhì)改變了商業(yè)的競爭的本質(zhì)，決定了企業(yè)要如何制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。品質(zhì)也發(fā)揮了等化的力量：讓小企業(yè)有機會與不能迅速行動的大企業(yè)，一較長短。

    但是，還有兩個zui基本問題，必須正視：到底誰來定義品質(zhì)？（正確答案：追求以較低的成本，不斷提高顧客滿意度的管理方式）？說得明白點，品質(zhì)管理就是：

    組織中每個人都要直接參與、都要認同。

    全面品質(zhì)是一種做事的方法，不只是一項活動而已。

    全面品質(zhì)的中心對象是顧客

    實施全面品管很不容易，將近一半的實驗者都嘗到了失敗。zui大的困難，還是在于如何轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，客服內(nèi)部的冷嘲熱諷。

    即使你客服了這些難題，挑戰(zhàn)依舊沒有結(jié)束：品質(zhì)，只是一張讓你邁入化經(jīng)濟的門票，在你之前，許多競爭者早已購票入場。你的下一步，是如何區(qū)別出自己的與眾不同來。

    2、企業(yè)的轉(zhuǎn)變

    企業(yè)的轉(zhuǎn)變，zui初叫做重整，然后管理者開始說重組，現(xiàn)在zui流行的說法，則是再造。

    無論怎么稱呼它，它的成因都是一樣的：未來企業(yè)必須更仔細聆聽顧客的聲音，更有彈性，更善待有用的人才。

    垂直的金字塔組織過于老舊而緩慢，營運成本又太高。所以，首先組織必須扁平化，淘汰層層管理。然后，舍棄以功能分工的組織方式，改以流程為導(dǎo)向。

    愈來愈多企業(yè)大刀闊斧滴改革，對于社會與個人的影響既深且遠，因為“職務(wù)”與“工作”的定義已在轉(zhuǎn)變之中。

    組織愈扁平，管理者的工作便愈來以領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)為中心監(jiān)督的成分日減。員工更加被授權(quán)，愈來愈多的人開始以團隊的方式工作，以成果為導(dǎo)向。

    這些，當(dāng)然都是假設(shè)你的工作飯碗還在的情況。企業(yè)再造的后遺癥已經(jīng)浮現(xiàn)，許多人開始認為，再造就是把工作變不見，例如，美國企業(yè)已經(jīng)淘汰了130萬個員工，但是根據(jù)一項調(diào)查結(jié)果，只有不到半數(shù)的企業(yè)傳出了所得增加的捷報。

    就像全面品管，企業(yè)再造的困難處，同樣在于實施不易。但是也正像全面品管，企業(yè)為了適應(yīng)高度競爭的經(jīng)濟，必須力求轉(zhuǎn)變，不管利用再造或者其他方法，不這么做，必死無疑。

    3、真正化的來臨

    喊了幾十年，真正的“地球村”重要成形。人人都說化，都看到了化帶來的機會。

    很多人還不知道的是，化的真正沖擊到底是什么：你做的東西，如果達不到世界*流水準的話，那么你就不該再做下去。因為市場化以后，所有的經(jīng)濟活動都會建立在“要做”或“要買”的基礎(chǔ)上?！吨腔燮髽I(yè)》一書作者昆恩指出，管理者應(yīng)該認真考慮外尋資源的可行性——任何活動，如果你不能做到世界*流的水準，那么與其自己做，還不如向別人買。

    對于企業(yè)高層主管來說，挑戰(zhàn)便在于如何定義出企業(yè)的核心優(yōu)勢——哪些事情可以做到世界*、如何集中火力發(fā)展這種優(yōu)勢。zui的例子就是耐吉，盡管營利高達20多億美元，而它自己卻沒有搬家工廠，而將生產(chǎn)外包，專注于研究、設(shè)計與行銷。波音同樣不重生產(chǎn)，而將中心放在飛機的設(shè)計、裝配與后勤管理上。

    化觀念也許聽來聳動，但是，如同大前研的個人、企業(yè)與政府，勢遭滅頂。

    4、電腦的個人化

    就連發(fā)明電腦的人，當(dāng)初都大大低估了電腦轉(zhuǎn)變?nèi)祟惖牧α浚瑉ui早，企業(yè)用它來將辦公室的部分工作自動化，然而效率有限，白領(lǐng)生產(chǎn)力濱沒有顯著提升。但是，當(dāng)人類開始把一個個單獨的電腦連接起來的時候，奇跡發(fā)生了，電腦不僅幫助人類自動化，更可以資訊化。以前只是將企業(yè)流程自動化，現(xiàn)在電腦開始提供有用的資訊，而且讓同在網(wǎng)路商的人共用這些資訊，發(fā)揮創(chuàng)意。

    現(xiàn)在又有了網(wǎng)際網(wǎng)路。電腦資訊化的力量，從此開始超越企業(yè)與國家的疆界。而網(wǎng)路燈新的傳播方式，也帶來了全新的商業(yè)模式。未來資訊科技不再只是企業(yè)的生意幫手而已，它就是企業(yè)的生意。

    5、資訊革命

    電腦與通訊的結(jié)合，一方面為人類帶來了立即可得的資訊，另一方面，則是可能*改變未來的權(quán)利結(jié)構(gòu)，國家的本質(zhì)與力量都將受到劇烈沖擊。

    管理者的權(quán)利也不能幸免：高層管理不再是*能夠蹤觀全局的特權(quán)階層；負責(zé)上下傳遞資訊的中階管理，現(xiàn)在逐漸失去了存在的理由。資訊革命也讓貿(mào)易的概念愈來愈落伍。產(chǎn)品不再只能進口與出口，現(xiàn)在可以跨越好幾個疆界，進行制造與行銷。對于企業(yè)，資訊革命的啟示又是什么？除了必須化、資訊化，改變體質(zhì)迅速適應(yīng)機會之外，因為未來企業(yè)的zui大資源是無形的智慧，所有企業(yè)將保持高度機動性，隨時準備轉(zhuǎn)移，追求zui有利的環(huán)境