亭衡以優(yōu)質的售后服務贏得了客戶的返單

今年10月份的時候遼寧客戶在我司采購了一批標準砝碼，出貨一波三折，先是因客戶自己的原因，讓我們晚點發(fā)貨；接下來要發(fā)貨了，結果在付余款時又晚了幾天；后來物流在運輸過程中耽誤了兩天時間，導致交期延誤了幾次，終于在11月份的時候收到了貨。令人驚喜的是客戶在12月份的時候就說要給我們返單，他又詢價了幾個不同等級的砝碼，問我們價格，業(yè)務員結合需求馬上給客戶報了價，意外的是客戶這次沒有還價，也可能是我報的價格確實很不錯?？蛻粢埠芸彀l(fā)來了合同，并在當天付了全款，這次非常地爽快。這次金額也跟上一個單差不多，但是利潤卻多了不少，原因是有一款利潤比較高的產品這次客戶定的數(shù)量比較多。

這次客戶這么快返單我覺得很重要的原因就是我們所提供的優(yōu)質的售后服務，體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、盡量滿足客戶的需求，為客戶提供一站式的采購體驗，增加客戶的粘性。

2、重視客戶的投訴，迅速解決客戶的售后問題。上一批貨使用部門反映有一些包裝壓壞變形，我收到投訴后立馬跟發(fā)貨部門反映，并要求他們下批貨一定要注意包裝問題。此外我還答應客戶在新一批訂單里給客人額外一些包裝還有產品作為備品。

這次的訂單成交比較順利，除了亭衡自身產品優(yōu)勢的把握之外，也離不開客戶對我司的信任。雖然訂單數(shù)量不是很大，但順利合作下來我們成功贏得了客戶認可，為未來的長期合作奠定了非常好的基礎。