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培 訓 方 案

一、該項目的培訓標準:

• 培訓內(nèi)容: 設備安裝、設備的操作前的注意事項、設備日常維護保養(yǎng)、設備的操作使用、設備的試驗流程控制等。
• 培訓對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓，全程免費系統(tǒng)培訓。
• 培訓操作人員六人以下，也可根據(jù)客戶要求進行培訓人員定制。

二、服務保證

• 設立專門機構(gòu)---客戶服務部

公司成立專門服務機構(gòu)---客戶服務部，負責受理客戶的投訴及服務請求，確?？蛻臬@得服務。

• 服務監(jiān)督手段

為保證服務質(zhì)量，實現(xiàn)服務服務于生產(chǎn)、服務服務于銷售，特設立客戶監(jiān)督機制，由客戶對服務質(zhì)量進行評估，確保服務部門不斷改進。

• 服務糾錯改進措施

客戶服務部門按月按季度將服務過程中出現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)錯誤，找出癥結(jié)，制定相應的糾錯、改進措施，以避免類似情況再次發(fā)生。

• 專人負責制

根據(jù)客戶要求，為不同產(chǎn)品特定的專業(yè)工程師負責技術和咨詢服務，有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決。