加藥裝置廠家需加強(qiáng)售后意識(shí)

　　在近些年消費(fèi)者健康環(huán)保意識(shí)的覺醒之下，不少相關(guān)產(chǎn)業(yè)得到了迅速地發(fā)展，全自動(dòng)加藥裝置行業(yè)就是其中之一。然而當(dāng)市場競爭硝煙四起，全自動(dòng)加藥裝置廠家光憑產(chǎn)品打拼是無法取得優(yōu)勢的，售后服務(wù)作為產(chǎn)品營銷的后一個(gè)環(huán)節(jié)，很大程度上決定了消費(fèi)者對于廠家的評價(jià)。產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量好，全自動(dòng)加藥裝置產(chǎn)品的形象和市場信譽(yù)都可以得到提高，同時(shí)還能帶來二次銷售，這是全自動(dòng)加藥裝置廠家應(yīng)當(dāng)爭取的方向之一。

　　對消費(fèi)者而言，的產(chǎn)品售后服務(wù)就像是一顆定心丸，可以降低消費(fèi)者的購買風(fēng)險(xiǎn)，增加用戶對產(chǎn)品的信任;對產(chǎn)品提供者而言，良好的售后服務(wù)可以增強(qiáng)客戶忠誠和對廠家的信任，從而爭取到更多的客戶，增加更多的產(chǎn)品銷售量。

　　真正服務(wù)是以顧客需求為中心

　　傳統(tǒng)行業(yè)中的全自動(dòng)加藥裝置行業(yè)不同于單純提供服務(wù)的服務(wù)行業(yè)，其傳統(tǒng)產(chǎn)品——全自動(dòng)加藥裝置，混淆了廠家決策者和營銷者的視線，使服務(wù)淪為產(chǎn)品銷售的噱頭。以銷售產(chǎn)品為目而提供的服務(wù)，決定了此服務(wù)更多是從產(chǎn)品銷售的角度去思考并提供的，間接也就限定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行效果。

　　全自動(dòng)加藥裝置廠家要意識(shí)到真正的服務(wù)，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求，而且要關(guān)心顧客的點(diǎn)滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。

　　廠家服務(wù)不能只照搬和效仿

　　我國全自動(dòng)加藥裝置行業(yè)服務(wù)意識(shí)經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務(wù)上，各個(gè)廠商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業(yè)的服務(wù)模式，甚者全盤抄襲模仿。全自動(dòng)加藥裝置廠家間服務(wù)的抄襲與效仿，將服務(wù)推向了形式化，模仿者無意追究行業(yè)推行的這一項(xiàng)服務(wù)究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”，這使得行業(yè)無法將原本詳盡的服務(wù)策略的深化落實(shí)，細(xì)節(jié)做不到，而急忙轉(zhuǎn)身去開創(chuàng)下一個(gè)能一時(shí)充當(dāng)壁壘的服務(wù)形式。服務(wù)產(chǎn)生于顧客的需求，而如此你追我趕，使得所有的服務(wù)都流于形式，導(dǎo)致后所有的廠家都花費(fèi)了力氣和成本，但卻沒有真正的獲益者。

　　全自動(dòng)加藥裝置廠家要注重服務(wù)人員素質(zhì)

　　無論是哪一個(gè)行業(yè)的服務(wù)，承擔(dān)服務(wù)的工作人員始終是服務(wù)營銷中的重中之重。服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。現(xiàn)在迫于競爭而提出的“服務(wù)加倍承諾”，增加了全自動(dòng)加藥裝置廠商在服務(wù)運(yùn)作方面的成本和負(fù)荷，使得利潤空間日益攤薄，因此，由服務(wù)商承擔(dān)的外包服務(wù)模式會(huì)成為更多廠家的選擇。而服務(wù)商為了追求*低成本運(yùn)營會(huì)更傾向于招募素質(zhì)不高、薪酬要求較低的人員，并且盡可能不培訓(xùn)或減少培訓(xùn)課時(shí)。在這樣的情形下，服務(wù)輸出的品質(zhì)以及服務(wù)的連續(xù)性、可追溯性很難得到保證。糟糕的服務(wù)給客戶帶去的不愉快體驗(yàn)，將增加客戶對產(chǎn)品的抱怨和對品牌的不滿意，久而久之，廠家實(shí)體全自動(dòng)加藥裝置產(chǎn)品銷量和品牌聲譽(yù)將受到嚴(yán)重影響。

　　如果全自動(dòng)加藥裝置廠家不能從根源上重視服務(wù)的重要性，哪怕產(chǎn)品再值得稱道，恐怕也難以真正走入消費(fèi)者心中。至于如何實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)服務(wù)與控制成本之間的平衡，就需要廠家根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行評估，制定合適的服務(wù)策略用于市場競爭。