關(guān)注市場(chǎng) 聚焦服務(wù) 科學(xué)指南針用心讓科研落地
————訪杭州研趣信息技術(shù)有限公司的銷售總監(jiān)王亮亮
近年來(lái)，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)業(yè)頗受關(guān)注，為推動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)家政府相繼出臺(tái)一系列相關(guān)政策給予支持。2018年國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見》，表示要打破部門壟斷和行業(yè)壁壘，鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量開展檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證業(yè)務(wù)，加大政府購(gòu)買服務(wù)力度，營(yíng)造各類主體公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
2020年，面對(duì)新冠疫情的嚴(yán)重沖擊和嚴(yán)峻復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外環(huán)境，我國(guó)檢測(cè)服務(wù)行業(yè)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和數(shù)量持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展迅速。在7月9日-11廈門Ciamite 2021的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，化工儀器網(wǎng)的記者有幸采訪到了杭州研趣信息技術(shù)有限公司的銷售總監(jiān)王亮亮先生。
服務(wù)半徑廣泛 立志成為世界級(jí)科研服務(wù)機(jī)構(gòu)
成立于2014年的科學(xué)指南針是杭州研趣信息技術(shù)有限公司打造的一個(gè)以分析測(cè)試為中心，專注科研服務(wù)的檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)，最初的創(chuàng)始人秉著讓每一位科研工作者都不再為實(shí)驗(yàn)而發(fā)愁的初衷創(chuàng)建了這個(gè)平臺(tái)。
截止目前，科學(xué)指南針已經(jīng)在全國(guó)建立了27個(gè)辦事處，可以對(duì)300多所高校進(jìn)行上門取樣服務(wù)，在全國(guó)服務(wù)單位的數(shù)量超過(guò)1500家，平臺(tái)每日處理的測(cè)試樣品數(shù)量超過(guò)5000個(gè)?？茖W(xué)指南針一直向著成為一家世界級(jí)科研服務(wù)機(jī)構(gòu)而努力，如今，服務(wù)半徑最遠(yuǎn)到達(dá)美國(guó)，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的業(yè)務(wù)范圍涉及境外的檢測(cè)機(jī)構(gòu)(截止2020年底，我國(guó)共有檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)48919家，其中73.38%的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅在本省區(qū)域內(nèi)提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍涉及境內(nèi)外的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅有440家。數(shù)據(jù)來(lái)源：市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)可檢測(cè)司)。
科學(xué)指南針全國(guó)服務(wù)點(diǎn)
科學(xué)指南針不管是在服務(wù)半徑方面還是在人才建設(shè)、科學(xué)研發(fā)和客戶服務(wù)等方面，都是國(guó)內(nèi)科研服務(wù)機(jī)構(gòu)中亮眼的存在。
聚焦團(tuán)隊(duì)建設(shè) 專業(yè)的平臺(tái)需要專業(yè)的技術(shù)人員
科研實(shí)驗(yàn)對(duì)于技術(shù)人員的要求非常高，除專業(yè)能力外還需要技術(shù)人員具備科學(xué)精神、服務(wù)精神和優(yōu)秀的組織管理能力。
為了能夠理解客戶需求，給客戶帶來(lái)更好更專業(yè)的服務(wù)，科學(xué)指南針團(tuán)隊(duì)的核心成員全部來(lái)自于海內(nèi)外頂尖高校，為用戶對(duì)接項(xiàng)目的經(jīng)理也都是100%碩士以上學(xué)歷；公司對(duì)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的整體素質(zhì)也十分重視，會(huì)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行有目的的專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，致力于滿足客戶的任何科研需求。
關(guān)注用戶需求 用產(chǎn)品回答市場(chǎng)
隨著行業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)檢測(cè)服務(wù)的需求日趨多樣化，驅(qū)動(dòng)檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向服務(wù)更全面、檢測(cè)更快捷、服務(wù)過(guò)程更細(xì)致的方向前進(jìn)。
科學(xué)指南針經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展，已經(jīng)擁有了包含材料化學(xué)、生物外包、模擬計(jì)算、科研繪圖、數(shù)據(jù)分析、論文潤(rùn)色、環(huán)境檢測(cè)、試劑耗材、線上培訓(xùn)的九大業(yè)務(wù)板塊，其中材料化學(xué)包含了XPS、掃描電鏡、透射電鏡、XRD、BET、同步輻射、電化學(xué)等八百多項(xiàng)測(cè)試，用戶在平臺(tái)有著廣闊的搜索空間。
科學(xué)指南針部分服務(wù)項(xiàng)目
在研發(fā)投入方面，科學(xué)指南針在全國(guó)13個(gè)主要的城市建立了13個(gè)材料測(cè)試的實(shí)驗(yàn)室、2座生物實(shí)驗(yàn)室和1座環(huán)境實(shí)驗(yàn)室，其中環(huán)境實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)取得了CMA認(rèn)證。近兩年，科學(xué)指南針陸續(xù)采購(gòu)了價(jià)值近一億的儀器設(shè)備，包含了透射電鏡、掃描電鏡、XPS、BET等大型的儀器設(shè)備，滿足客戶各種檢測(cè)需求，客戶樣品隨到隨測(cè)。
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定證書
更細(xì)致的市場(chǎng)需求催生更全面的檢測(cè)服務(wù)。2020年疫情期間，為了能夠滿足不能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的客戶的實(shí)驗(yàn)需求，科學(xué)指南針以平臺(tái)為支撐，自主研發(fā)了“黑科技”——“云視頻”。在云視頻平臺(tái)，客戶能夠在電腦上看到自己的樣品的拍攝狀態(tài)，還能夠與工程師進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，可以十分清楚地看到自己想要觀察的區(qū)域。
以客戶為核心 盡全力讓客戶滿意
客戶是檢測(cè)服務(wù)行業(yè)的命脈，客戶服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，是幫助企業(yè)在日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品中脫穎而出的制勝法寶?？茖W(xué)指南針始終以“客戶第一”為核心，在服務(wù)過(guò)的全國(guó)近50萬(wàn)科研工作者中獲得了廣泛的好評(píng)；科學(xué)指南針盡一切的努力，提高測(cè)試服務(wù)質(zhì)量，把用戶體驗(yàn)當(dāng)做企業(yè)的生命線，在發(fā)現(xiàn)測(cè)試有問(wèn)題后絕不推諉，積極溝通解決問(wèn)題，確?？蛻魸M意。
科學(xué)指南針部分用戶致謝論文
科學(xué)指南針作為一家科研服務(wù)機(jī)構(gòu)，未來(lái)將會(huì)繼續(xù)通過(guò)持續(xù)的設(shè)備投入和用心的服務(wù)，推動(dòng)提高全社會(huì)科研效率，促進(jìn)科研創(chuàng)新質(zhì)與量雙重提升，為中國(guó)的科研事業(yè)添磚加瓦！
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